ผลการประเมินความพึงพอใจของประชาชน ในการรับบริการงานบัตรประจำตัวประชาชนฯ

จากการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการจัดทำบัตรประชาชน สำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครเชียงใหม่ โดยการสแกน QR Code ในช่วงครึ่งปีงบประมาณแรก (1 ตุลาคม 2564 - 31 มีนาคม 2565) พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจต่อการบริการจัดทำบัตรประจำตัวประชาชน ในระดับ มาก คิดเป็นร้อยละ 80% ขึ้นไป โดยสรุปข้อมูลได้ดังนี้

ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม
1. เพศ ประชาชนที่เข้ามารับบริการจัดทำบัตรประจำตัวประชาชนโดยส่วนใหญ่เป็น

• เพศหญิง คิดเป็นร้อยละ 57.4
• เพศชาย คิดเป็นร้อยละ 42.2

2. อายุ

• ช่วงอายุ 16-30 ปี คิดเป็นร้อยละ 36.5
• ช่วงอายุ 31-45 ปี คิดเป็นร้อยละ 35.1
• ช่วงอายุ 46-60 ปี คิดเป็นร้อยละ 16.9

3. ระดับการศึกษา

• ระดับปริญญาตรี คิดเป็นร้อยละ 53.4
• ระดับมัธยมศึกษา คิดเป็นร้อยละ 25.7
• ระดับประถมศึกษา คิดเป็นร้อยละ 2.8

4. อาชีพ

• อาชีพรับจ้างทั่วไป คิดเป็นร้อยละ 20.6
• พนักงานบริษัทเอกชน คิดเป็นร้อยละ 18.6
• ธุรกิจส่วนตัว คิดเป็นร้อยละ 15.2

5. พื้นที่อาศัย

• อยู่ในเขตเทศบาลนครเชียงใหม่ คิดเป็นร้อยละ 55.5
• อยู่นอกเขตเทศบาลนครเชียงใหม่ คิดเป็นร้อยละ 40.5

ตอนที่ 2 ด้านความพึงพอใจของผู้ตอบแบบสอบถาม
1. สถานที่ตั้งในการให้บริการมีความเหมาะสม

• ระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 43.9
• ระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 40.9
• ระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 12.8

2. เจ้าหน้าที่สามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับการบริการด้านงานบัตรประจำตัวประชาชนอย่างชัดเจน ครบถ้วน

• ระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 48
• ระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 34.4
• ระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 11.6

3. เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความสุภาพ อ่อนโยน เอาใจใส่ และยิ้มแย้มแจ่มใส

• ระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 46.4
• ระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 34.9
• ระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 10.5

4. เจ้าหน้าที่มีความกระตือรือร้นในการปฏิบัติงานและการให้บริการแก่ประชาชนหรือไม่

• ระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 44.4
• ระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 36.6
• ระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 11.5

5. ที่จอดรถมีเพียงพอหรือไม่

• ระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 26.4
• ระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 26.4
• ระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 23

6. ความพึงพอใจที่ประชาชนได้รับจากการรับบริการด้านงานบัตรประจำตัวประชาชน

• ระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 43.1
• ระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 35.3
• ระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 12.9

ดังรายละเอียดที่แนบมาพร้อมนี้
 ซึ่งงานบัตรประจำตัวประชาชน จะได้นำข้อมูลที่ได้รับดังกล่าว ไปปรับปรุงและพัฒนางานให้บริการจัดทำบัตรประจำตัวประชาชนให้ดียิ่งขึ้น ต่อไป